Lorsque chacun de nous étions enfants, la saison de Noël était rythmée par les chants et musiques de cet événement, par les explosions statiques de couleurs vives en guise de décorations extérieures et intérieures et par les effluves de cannelle, chocolat et tartes. En grandissant, chaque période des fêtes de fin d’année, est un voyage enchanté à travers les souvenirs de notre enfance. La perception de chaque détail de notre environnement, grâce à nos sens, nous mène directement à destination d’une émotion familière: l’esprit de Noël! Nous pouvons retrouver ce sentiment à toute occasion pendant les fêtes: en faisant ses courses, en visitant un ami mais aussi en allant se faire épiler en salon d’esthétique. Cela est l’occasion pour les esthéticiennes de pleinement satisfaire la clientèle et d’influencer son désir d’achat. Mais comment y parvenir?
Des études comportementales et psychologiques ont scientifiquement prouvé que l’ambiance perçue par les sens d’un consommateur influence sa décision d’effectuer des dépenses ou non. L’odorat, l‘ouïe et la vue, indépendamment les uns des autres, influent sur la perception positive ou négative d’un produit. La combinaison des stimuli odorants, auditifs et visuels renforce et augmente le désir de consommation. Cependant, le choix des composants formant le complexe, doit être en parfaite harmonie avec l’époque de l’année! Comment relier parfaitement l’expérience de l’épilation à la période de Noël?
La stimulation de l’odorat
L’industrie de la cire épilatoire offre un choix extrêmement varié de produits parfumés. Offrez à votre client une ambiance aux senteurs sucrées dès qu’il entre cabine. Utilisez pour cela des cires épilatoires dégageant des arômes de pommes, de fruits rouges, d’orange ou encore de chocolat. Ces fragrances sont représentatives de la période de Noël.
La stimulation de l’ouïe
Des analyses marketing révèlent que la musique affecte l‘humeur de toutes personnes, peut créer une interaction entre un vendeur et son client et influencer celui-ci sur l’achat de produits supplémentaires. Evoquez Noël en optant pour un son aux rythmes plutôt rapides pour la réception et la salle d’attente. Dans la cabine d’épilation, mettez également de la musique mais au rythme plus lent. Privilégiez l’acoustique tels que la guitare ou le piano en solo.
La stimulation de la vue
Placez les couleurs vives dans votre salon de différentes manières! Une décoration de Noël classique pour la réception et la salle d’attente peut être installé en harmonie avec l’image de votre entreprise. Dans la pièce à épilation, vos cires épilatoires peuvent faire parties de la fête grâce à leur couleur. Vertes, rouges, oranges, roses bonbons ou encore en couleur or, elles seront tout à fait à leur place en cette période de de fin d’année. Combinée à un parfum et à la bonne musique, Noël se fera vivace dans votre cabine.
Et pourquoi ne stimulerions-nous pas aussi le toucher et le goût?
Le choix de la texture d’une cire est important pour le bien-être d’un client ainsi que pour la facilité de votre travail. La qualité d’un point de vue tactile et étalement détermine la perception positive ou négative de la clientèle sur son expérience. Crémeuse, soyeuse ou veloutée sont les textures à privilégier. Invitez ensuite votre client à déguster un délicieux gâteau avec en accompagnement un petit pot de pâte de sucre naturelle composée uniquement de sucre, eau et citron. Cela serait la partie découverte de Noël et un moyen de titiller la curiosité de votre clientèle sur l’épilation au sucre. Et terminez par un:
Nous vous souhaitons un très joyeux Noël!
Bibliographie:
Kathleen T. Lacher, K. Patrick Meline, Jeff Birch Margaret Brantley Tara Carnathan, The spirit of Christmas: an ethnographic investigation of the Christmas ritual, 1995.
Eric R. Spangenberga, Bianca Grohmannb, David E. Sprottc, It’s beginning to smell (and sound) a lot like Christmas: the interactive effects of ambient scent and music in a retail setting, Journal of Business Research, Volume 58, Issue 11, November 2005, Pages 1583–1589.
Rob W. Holland, Merel Hendriks and Henk Aarts, Nonconscious Effects of Scent on Cognition and Behavior Nonconscious Effects of Scent on Cognition and Behavior Nonconscious Effects of Scent on Cognition and Behavior, American Psychological Society, Volume 16-Number 9, p.689-693.